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国家宏观政策引导养老产业


1、国家出台发展养老服务业政策

  2013年8月16日,李克强总理主持召开的国务院常务会议提出:要推动社会力量成为发展养老服务业的“主角”。把服务亿万老年人的“夕阳红”事业,打造成“蓬勃发展的朝阳产业”。

       随后出台《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出“要发展居家网络信息服务。地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式,发展老年电子商务,建设居家服务网络平台,提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。

2、国家制定养老产业服务标准

  2013年9月6日国家标准委介绍,我国已发布《老年人居住建筑设计标准》和《养老机构服务质量》两项养老服务国家标准,还有7项养老服务相关国家标准正在制定中。信息化养老是养老服务标准化的重点,可以快速有效规范养老机构管理和服务行为,提高养老机构服务水平,保障老年人权益。


红寿堂智能信息化养老平台

1、红寿堂建设智能信息化养老平台

  为响应政府国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召,红寿堂居家养老(中国)运营机构,作为中国居家养老示范工程试点单位,决心以”高起点,高要求,高规划“来进行养老事业的顶层设计。

       红寿堂以信息服务网络整合为依托,汲取各种最为先进网络技术(物联网、互联网、3G移动技术、GPS定位技术等),构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”。

2、红寿堂智能信息化养老服务流程

  1. 用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求;
  2. 服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或服务人员,进行服务对接和派单;
  3. 终端服务店接单,联系客户确认信息及服务时间,并安排服务人员上门服务;
  4. 服务中心24小时内按流程回访老人,了解老人对本次服务的意见及满意度;
  5. 此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存;
  6. 终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级。

红寿堂信息化养老平台的意义

1、符合养老服务标准 快速与政府对接

  居家养老官方定义:“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,信息化网络平台为支撑,建立完善的居家养老服务体系”。

       红寿堂智能信息平台的建设,符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准,快速与政府政策对接,申请养老补贴,降低运营成本。

2、规范服务 区隔市场 增强竞争力

  红寿堂智能信息化养老平台不但是一个服务信息的交换平台,还是业务运营管理平台。可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序,增加服务的专业性和区隔性,增强核心竞争力。保证合法经营者的利益和老人的权益。

3、管理数据化 增加会员忠诚度

  红寿堂智能信息平台的建设,能为会员建立一套准确详实的数据库及健康档案。以会员数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式,构建了一个“没有围墙的养老院”,增加会员粘性,真正避免会员的流失。

 

红寿堂信息化平台功能实施介绍


红寿堂智能信息化养老平台功能化

  红寿堂智能信息化养老平台主要分2个阶段实施,第一阶段包括:1、会员档案动态管理系统;2、会员智能呼叫系统;3、会员健康档案动态管理系统;4、会员远程健康监护系统;5、服务团队档案管理;6、志愿者(义工)管理系统;7、运营管理系统;8、主动关怀系统。

       在完成第一阶段基础上根据实际情况跟进落实第二阶段包括:9、会员定位系统;10、视频关爱系统;11、安防报警系统;12、会员生命体征监测系统;13、平台管理台系统。


红寿堂信息化平台功能实施介绍(第一阶段)

1)、【会员档案动态管理系统】

  智能信息平台对所有会员老人的档案信息实现动态化统一管理,包含老人个人信息、子女信息、兴趣爱好等,随时掌握老人生活状态,为老人针对性制定养老生活方案。

  例如:平台记录有老人子女或亲属的即时联系信息,在老人出现意外或急需救助时,中心在及时救助的同时,还能第一时间联系子女或亲属。

  老人子女临时出差,担心老人在家的生活,服务中心会通过会员反馈及时将这一信息录入老人档案中,在老人女子出差期间服务人员会为老人推荐或制定针对性服务项目。

智能信息化养老平台--会员档案管理系统界面

2)、【一键智能呼叫系统】

  会员老人通过呼叫器红绿键可随时与红寿堂养老服务中心联系。按绿色键,中心根据老人档案和具体服务需求,分派相关人员为老人服务,如生活照料、医疗保健、家电维修等。同时智能终端红色按键可一键呼救到急救中心。

  例如:老人独自居住,晚上突然生病急需救助,这时老人可能已无力再去拨打电话,老人只要按下智能终端的红色“急救按键”,信息中心会及时联系物业、服务人员、急救机构,同时通知老人子女,让老人第一时间得到救助。

智能信息化养老平台--一键急救示意图

3)、【健康档案动态管理系统】

  主要对老人健康档案进行智能管理,包含老人的血压、血氧、血糖、心率等健康信息,以及相关疾病的治疗记录、用药记录、病症记录等。通过智能信息平台随时掌握会员健康状况,为会员制定针对性的健康管理方案,并随时记录会员康复过程。

  例如:老人患有高血压、高血脂类心脑血管病,需要长期服用药控制。红寿堂根据老人健康档案制定针对性健康管理方案,在健康管理方案实施过程中,智能信息平台通过对随时更新的老人血压、血脂、血氧等信息进行分析,掌握老人健康动态,及时调整健康管理方案,让老人获得最大的康复效果,预防疾病意外,减少疾病折磨。

智能信息化养老平台--健康档案动态管理示意图

4)、【会员健康监控系统】

  通过专业的健康检测仪(如血氧仪、血压仪、血糖仪等)定时检测会员身体健康指标,这些信息会自动传送到红寿堂智能信息平台,平台对数据进行记录、分析,当会员健康出现异常时,系统自动报警。同时老人子女也可在外地通过网络登录系统查看老人健康状况。

  例如:父母患有心脏病,子女又要忙工作又要担心老人身体,这时老人可以通过去社区终端店或在家中安装的监测仪器进行健康监测,包含老人血氧、心率、血压数值的信息就会自动上传至智能信息平台,老人子女通过独立的网络账号密码,可随时登陆远程系统查看老人的健康信息,掌握老人的健康状况。一旦老人身健康信息出现异常,系统也会自动报警,从而使老人得到及时救助,免去女子担心。

智能信息化养老平台--健康监控系统示意图

5)、【服务团队档案管理系统】

  规范的团队管理是企业运营和养老服务质量的根本保证。通过智能信息化平台能更好的分配服务资源,保证服务人员专业素质水平,保证对会员的服务质量。同时统一的信息平台可对服务人员的每项服务进行记录,出现差评、投诉等情况,能有效、及时的处理。

  例如:服务中心管理人员可随时查询会员呼叫记录与客服人员通话记录,监控服务质量。同时可有效反馈出会员的服务需求,什么样的服务最受欢迎,什么样的服务形式最被老人接受,这都利于红寿堂服务体系的不断改进。

智能信息化养老平台--员工与服务商管理界面

6)、【志愿者(义工)管理系统】

  志愿者管理系统用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于运营公司对志愿者的管理,从而让各项活动(包括敬老爱老活动)得到更好的开展,人力,财力,物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套系统,将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。


7)、【运营管理系统】

  红寿堂智能信息化养老平台运营管理系统提供,对内会员档案管理、服务团队管理,服务体系管理等;对外会员中心、会员自主查询、会员主动关怀等服务。完善的运营管理系统有利于整合养老服务资源,规范养老服务标准,提高养老服务质量。

8)、【主动关怀系统】

  主动关怀系统(简称JJT-Care-System)综合运用电话、短信等通信手段,平台可以根据发送的内容,将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人,让老人感受到无微不至的关爱。



红寿堂信息化平台功能实施介绍(第二阶段)

9)、【远程老人定位】

  老人迷失方向或突发疾病无法找到老人的位置时,老人按呼叫终端紧急按键(sos)时,平台能迅速找到老人所在位置,同时子女也可通过远程网络系统主动查询老人位置。


智能信息化养老平台--远程定位系统操作界面

10)、【视频关爱】

  子女因工作长期不在家,致使老人长期一个人在家,子女需要随时了解老人身体生活状况;某个家庭里有患慢病的老人,但是子女白天上班无法照顾,又担心老人会出事的情况。当老人紧急呼叫或子女的同意后,中心人员首先打开视频监控,判断老人健康状况或需要何种紧急救助措施。视频关爱系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频,便于老人子女及时了解老人状况,防止意外发生。



11)、【安全报警】

  通过智能终端设备,动态检测会员老人家中煤气泄露、失火、漏水等意外情况的发生,一旦发现异常系统自动报警并显示出事位置,服务人员第一时间与急救中心、家人等取得联系,及时救助。

12)、【会员生命体征监测】

  生命体征监测系统适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的医疗设备,对老人进行持续多方面的监测,根据所得的资料,进行综合分析,如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施,从而达到挽救生命、预防意外的目的。

13)、【平台管理系统】

  全国组建统一智能养老平台,组建统一客服中心,运营管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等。包含呼叫信息查询、呼叫信息删除、呼叫服务监听、服务量统计、座席人员服务质量评估、投诉处理等。

智能信息化养老平台实施方案


1、红寿堂智能信息化养老平台实施

      1) 红寿堂信息平台目前先在各终端店实施一级(初级)管理,实现各社区店1—8项服务功能,9—13项服务功能在第完成一级管理的基础上根据实际情况跟进落实;

      2) 由红寿堂总部统一安排安装,并对各店服务团队进行培训;

      3) 每个终端店的1—8项
软件系统安装费每项2万;网络交换机一台计成本价2000元;台式电脑一台(各店自备)及全套健康监控设备。


2、红寿堂总部对建设信息化平台的支持

      1) 为首批扶持的终端店加盟商,可向总部申请支持,凡每个终端店会员初装人数达500人以上的,总部可免费为其安装软件系统;

      2) 凡符合第一点要求条件的加盟商,总部可按成本价提供终端健康检测设备一套(含脉搏血氧仪、血糠测试仪、上臂式电子血压计)

3、智能信息化平台第一阶段落地设备

      1) 信息平台服务器:

  用于安装运行智能信息平台系统的独立服务器,第一阶段可使用一般电脑。服务器是信息化平台运行与管理的硬件平台,通过交换器、电话线、无线网络与智能终端相连接。


      2) 智能终端呼叫器:

  智能终端呼叫器安装于会员老人家中,通过电话线与中心系统平台相连。

  呼叫器分为绿色的生活帮助按键和红色的紧急求救按键。老人通过智能呼叫器不用拨号就能随时与服务中心联系,呼叫养老服务。

      3) 智能网络交换器:

  智能网络交换器主要用于第一阶段健康监控系统及第二阶段安全报警系统、生命监护系统的信息传输。

  通过智能网络交换器,信息平台可24小时接收会员老人的健康及身体信息。

      4) 智能血压仪:

  老人可以无创伤性地测量血压、血氧和心电图,可以随时获得准确的测量数据,对自己的血压状况能够实时了解,并将这些代表生命体征的测量结果同步自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库,系统提供24小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上,便于子女对老人身体状况的随时了解和把握。

      5) 智能血氧仪:

  血氧饱和度即血液中血氧的浓度,是呼吸循环系统的重要生理参数。许多呼吸系统的疾病会引起人体血液中血氧饱和度的减少。因此及时了解病人的血氧饱和度情况有助于医生及时发现问题。

  智能血氧仪检测数据24小时同步到信息化平台,自动检测分析,发现意外立即报警。

      6) 智能血糖仪:

  血糖仪用一滴毛细血管全血测定血糖以来,病人可以自测血糖,快速得出结果。智能血糖仪对于高血糖和糖尿病老人的意义非常大。血糖忽高或忽低对身体都有致命危害,血糖仪快速检测血糖,通过智能信息化系统24小时检测,防止意外的发生。

      

红寿堂智能信息化养老平台示意图

 


 

脚注信息
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